Política de reembolso

Plazo para Solicitar una Devolución

Usted cuenta con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido (según el registro de la paquetería) para solicitar una devolución.

Para hacer válida su solicitud, deberá notificar su intención por correo electrónico dentro de dicho periodo.

Importante: Dado que se trata de productos en liquidación, algunos artículos pueden presentar detalles estéticos menores derivados del almacenamiento. Estos no se consideran defectos de fábrica.

Casos en los que Aplica Cambio o Devolución sin Costo Adicional

Podrá solicitar un cambio o devolución sin cargo extra en las siguientes situaciones:

  • Si recibió un producto distinto al solicitado a través de balance9060.com
    (Nota: Los colores pueden variar ligeramente según la configuración de cada pantalla.)

  • Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, tales como:

    • Desprendimiento de componentes

    • Roturas o fallas estructurales

    • Imperfecciones en materiales o acabados

Nota: El cambio sin costo únicamente aplicará para el mismo producto originalmente adquirido (modelo, talla y color).

En cualquier otro caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

  1. Envíe una notificación por correo electrónico dentro del plazo de 30 días a partir de la entrega del pedido.

  2. Espere confirmación de nuestra parte con los pasos a seguir y la dirección para el envío del producto.

Situaciones en las que No Procede la Devolución

NEW BALANCE 9060 no aceptará devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto presenta signos de desgaste, manchas, decoloración o daños atribuibles al uso indebido, accidental o intencional.

  • Existen evidencias de uso prolongado o no recomendado.

  • El producto fue modificado o alterado por el consumidor.

  • Fue lavado o secado incorrectamente, contraviniendo las instrucciones de la etiqueta.

Condiciones para Realizar un Cambio o Devolución

Para ser aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado y sin señales de uso.

  • Ser devuelto en su empaque original o, si fue abierto, en un embalaje que garantice su protección.

  • Incluir el ticket de compra o comprobante de pago correspondiente.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, se procederá a verificar su estado. Si cumple con los criterios establecidos, se ofrecerá:

  • El envío de un producto nuevo (idéntico al original), o

  • La emisión de un cupón de crédito para realizar una nueva compra.

Tiempos de Respuesta

  • El tiempo estimado de procesamiento interno es de 48 a 72 horas hábiles desde la recepción del producto.

  • El reembolso bancario puede tardar entre 5 a 30 días hábiles, dependiendo de la institución financiera emisora de la tarjeta.

Rechazo de Reclamaciones

NEW BALANCE 9060 se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso en los siguientes casos:

  • Cuando la solicitud sea presentada fuera del plazo establecido.

  • Si el producto muestra signos de uso indebido, alteración o daño irreparable atribuible al consumidor.

Corrección de Pedidos por Parte del Cliente

En caso de que haya cometido un error al realizar su pedido (por ejemplo, selección de producto, talla, modelo, cantidad o dirección de envío), deberá contactarnos en un plazo no mayor a 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, para que podamos realizar la corrección correspondiente.